연구소소개
서비스
포트폴리오
프로세스
자료실
고객센터
BRAND38 관련 기사
BRAND38 출연영상
BRAND38 칼럼
네이밍 강의

DATA
자료실
BRAND38 관련 기사
BRAND38 출연영상
BRAND38 칼럼
네이밍 강의
BRAND38 관련 기사
자료실 > BRAND38 관련 기사

확대

축소

인쇄하기

메일보내기

브랜드 아이덴티티_5

작성일 :  2010-07-05 17:11

작성자 : brand38



교보생명 사내신문(2003.11.17)


브랜드 스톡 연구소 소장/ 박문기 기고

브랜드 목표,실제 이미지 일치해야

브랜드 아이덴티티(Brand Identity)는 브랜드가 추구하는 최종 목표 이미지 이다. 우리 회사의 브랜드 아이덴티티는 고객들에게 인간이 추구하는 소중한 가치를 존중하고 실현하기 위해 노력하는 회사로 비춰지는 것이다. 반면 브랜드 이미지는 고객들에게 비춰지는 실제 이미지를 말한다.

목표 이미지인 브랜드 아이덴티티와 실제 이미지인 브랜드 이미지가 일치하는 부분이 많으면 많을수록 가치 있는 브랜드이다. 왜냐하면 브랜드 아이덴티티는 고객에서 다른 회사와 차별되는 특별한 혜택을 줄 수 있는 회사로 느끼게 하기 때문이다.

회사는 고객에게 브랜드 아이덴티티와 브랜드 이미지 사이에서 공통 부분이 많은 것처럼 보여지고 싶지만, 실제 고객들은 그렇게 인식하지 않을 수도 있다. 고객들이 갖는 이러한 목표이미지와 실제 이미지와의 갭은 꾸준하고 일관된 브랜드관리를 통하여 줄일 수 있다.

브랜드 아이덴티티는 사람에게도 똑같이 적용될 수 있다. 예를 들어 탤런트 A가 지신이 소비자들에게 지적이고 세련된 사람으로 보여지고 싶어 하는 것을 퍼스널 아이덴티티라고 한다.
그런데 소비자조사를 해보니 일부는 지적이며 세련된 사람으로 인식하고 있지만 일부는 냉정하고 차가운 사람이라고 인식한다면, 브랜드 관리자 역할을 하는 A씨의 매니저는 옷차림이나 언행 등에 대한 조언과 관리를 통하여 소비자들간의 갭을 최소화 하려고 노력할 것이다.


꾸준하고 지속적 브랜드 관리 필요



A씨의 퍼스널 아이덴티티와 퍼스널 이미지가 일치하는 부분이 많으면 많을수록 그의 브래드 가치는 증대하고, 갭이 크면 브랜드 가치는 떨어진다.

소비자들은 단순히 TV 광고나 드라마를 통해서만 느끼는 것이 아니다. A라는 탤런트의 옷차림, 인터뷰할 때 말하는 태도, 걸음걸이 등과 같은 다양한 채널을 통하여 느낀다.
브랜드 관리자의 역할은 그러한 갭이 왜 발생했는지 고민하고 원인을 찾아 치유하는 것이다.

그러나 이러한 원인이 기업에서 발생될 경우에는 어떠한 사람의 노력으로 치유되기는 힘들다. 소비자가 기업을 접하는 경로는 탤런트의 경우보다 더 복잡하기 때문인데, 최고 경영자의 능력이나 대외적인 약속, 종업원의 역량과 친절, 상품의 특성과 가격, 유행의 민감도, TV광고, 매장의 분위기, 명함, 유니폼, 건물, 장애인 편의시설, 주차요원의 태도, 제휴업체의 선정, 전화응대 등 헤아릴 수 없이 많다.


고객응대 일관된 목소리 필요


우리 회사 브랜드가 고객들이 가장 선호하는 세계적인 보험회사 브랜드가 되려면 브랜드 아이덴티티와 브랜드 이미지를 일치시키고, 고객이 접하는 다양한 채널에서 일관된 목소리를 내어야 한다.

대표적인 브랜드 성공기업인 나이키를 접할 때 누구나 프로정신을 느끼듯이 우리 회사를 만나는 모든 고객들 또한 삶의 역경에 좌절하지 않도록 북돋아 주고 격려해주며, 고객을 잘 이해하고 적극적으로 보살피고, 신뢰할 수 있는 세계적인 회사로 느낄 수 있을 때 우리 회사의 브랜드 가치는 크게 증대할 것이다.

브랜드의 소리_6 
교보생명 사내신문(2003.11.28) 브랜드 38 연구소 소장/ 박문기 박사 기고소리나 음악 통해 회사 이미지 전달소리에 리듬이 들어가 것을 음악이라고 한다. 동일한 음악을 반복적으로 들으면 일정기간 머릿속에 남아 있어 쉽게 기억하게 되는데 이를 잔상효과라고 한다. 따라서 청각을 활용하면 전달하고자 하는 메시지를 인식시키는 데 높은 효과를 얻을 수 있다.소리 또는 음악을 활용하여 전달하고자 하는 메세지를 인식시키는 데 높은 효과를 얻을 수 있다.소리 또는 음악을 활용하여 고객들에게 기업이 의도..  brand382010-07-05  642
브랜드 투자! 해야 하나? 말아야 하나? 
월간 CEO 2003년 12월 호 p.52.브랜드 38 연구소장/ 박문기 박사 기고“IMF 보다 더 불황이다.” “물건이 안 팔려서 10년 전 가격으로 판매한다.” 요즘 들어 자주 들어보는 신문기사의 내용이다.기업에서는 제품의 품질을 높이기 위해 ERP도 구축해 보았고, 고객을 관리하기 위해 CRM도 도입하였다. 그런데도 여전히 창고에는 재고만 쌓이고 있다. 왜 그럴까? 이제 한번쯤  생각해 보아야 할 것이다.1929년에 대 공황이 발생한 후 70년간 마케팅의 시대가 군림을 하였다. 대 공황이 발생한 이유는 대..  brand382010-07-05  575
상호 : 박문기연구소(주)  사업장주소 : 서울시 마포구 마포대로 63-8 12층 (도화동, 삼창프라자)   대표자 : 임명진  사업자번호 : 105-86-60082
대표안내전화 : 02-6352-0255   FAX :  02-6352-0256   개인정보보호책임자 : 박문기    호스팅 제공자 : 이센스
Copyright ⓒ 2024 Brand38. All rights reserved.